Términos del servicio
Última actualización: febrero 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas a través de la tienda en línea de El Diván, incluyendo productos de persianas, cortinas, toldos y muebles.
1. Uso del sitio y servicios
Al utilizar este sitio web, usted declara ser mayor de edad en su jurisdicción o contar con autorización de su tutor legal. El Diván se reserva el derecho de negar o cancelar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo, en cualquier momento.
2. Información y exactitud del contenido
Nos esforzamos por mostrar información precisa y actualizada sobre productos, precios, imágenes, descripciones y disponibilidad. No obstante, pueden existir errores tipográficos, técnicos o humanos. El Diván se reserva el derecho de corregir, modificar o actualizar la información en cualquier momento, sin previo aviso.
Las imágenes de productos son ilustrativas y pueden presentar variaciones en color, veta, textura o acabado debido a procesos artesanales, materiales naturales o configuración de pantallas.
3. Precios y métodos de pago
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y PayPal.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Todos los pedidos están sujetos a validación, disponibilidad y confirmación.
En caso de error evidente en el precio, El Diván podrá cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado.
4. Productos personalizados y fabricación bajo pedido
Muchos de nuestros productos —incluyendo persianas, cortinas, toldos y muebles a medida— se fabrican bajo pedido conforme a especificaciones del cliente.
Por esta razón:
No pueden cancelarse una vez iniciado el proceso de fabricación.
No se aceptan devoluciones, excepto en caso de defecto de fabricación o error imputable a El Diván o al proveedor.
En pedidos sin servicio de instalación, el cliente es responsable de proporcionar medidas y especificaciones correctas.
5. Muebles
5.1 Muebles a medida
Se fabrican conforme a especificaciones acordadas (medidas, materiales, acabados).
Pueden presentar variaciones naturales propias de la madera y procesos artesanales.
No aplican cambios ni devoluciones una vez iniciada la fabricación.
La entrega de muebles se realiza únicamente en Cuernavaca, Morelos.
5.2 Muebles no personalizados (línea o catálogo)
Podrán aplicar devoluciones únicamente si el producto no ha sido usado, instalado ni dañado, y previa autorización expresa de El Diván.
Los costos de envío y recolección no son reembolsables.
La entrega de estos muebles también se limita a Cuernavaca, Morelos.
6. Pedidos especiales fuera de la plataforma
Para pedidos especiales o proyectos integrales:
Se enviará una cotización formal por correo electrónico.
Se requiere un anticipo mínimo del 70%.
El anticipo no es reembolsable una vez iniciada la fabricación o apartado el producto.
7. Instalación (solo persianas, cortinas y toldos)
El servicio de instalación aplica exclusivamente para persianas, cortinas y toldos. No incluye muebles, ya que estos se entregan como producto terminado.
El servicio de instalación está disponible únicamente en:
CDMX
Cuernavaca
Zonas metropolitanas
Costo: $200 MXN por pieza.
Visita previa obligatoria
Se agenda después de realizar el pedido.
Un especialista verifica medidas y condiciones del espacio.
La fabricación (4 a 8 días hábiles, según proveedor) inicia después de esta visita.
Instalación
Se agenda una fecha tentativa.
La fecha se confirma cuando el proveedor libera el pedido.
La instalación no se realiza el mismo día de la entrega.
El cliente debe garantizar acceso adecuado e informar restricciones del inmueble. Si la zona no es elegible, se reembolsará únicamente el costo del servicio de instalación.
8. Responsabilidad por medidas
En pedidos sin instalación, el cliente asume total responsabilidad por las medidas proporcionadas.
En pedidos con instalación, las medidas finales se validan durante la visita previa.
El Diván no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
9. Garantías
Persianas y cortinas: garantía por defectos de fabricación, conforme a políticas del proveedor.
Muebles a medida: garantía de 1 año por defectos de fabricación.
La garantía no cubre desgaste natural, variaciones propias de materiales, mal uso, humedad, golpes, modificaciones o negligencia.
10. Envíos y entregas
Realizamos envíos nacionales para persianas, cortinas y toldos.
Los muebles se entregan únicamente en Cuernavaca, Morelos.
La entrega de muebles no incluye maniobras especiales (volado, uso de grúa, desmontajes, etc.), salvo que se cotice previamente.
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, la reprogramación generará un costo adicional.
Los plazos, costos y condiciones específicas se detallan en la Política de Envíos.
11. Cancelación de pedidos
El Diván podrá cancelar pedidos cuando:
Existan errores evidentes en precio o información.
La zona no sea elegible para entrega o instalación.
No se cumplan requisitos técnicos o logísticos.
No sea posible completar el envío.
En estos casos, se reembolsará únicamente el monto correspondiente a los servicios o productos no fabricados ni prestados.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de El Diván o se utiliza con autorización. Está prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento previo y por escrito.
13. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio.
14. Limitación de responsabilidad
El Diván no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos. La responsabilidad máxima se limita al monto efectivamente pagado por el producto o servicio.
15. Modificaciones a los términos
El Diván se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página.
16. Contacto
Correo: divancuernavaca@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 777 457 7115
Dirección: Plaza Sol, Chiapas 501, Local 1, Zona 1, Vista Hermosa, 62290, Cuernavaca, Morelos, México