Política de Envíos – El Diván

Última actualización: mayo 2026

En El Diván trabajamos con productos fabricados bajo pedido y artículos de diferentes dimensiones, por lo que los tiempos, métodos y condiciones de envío pueden variar según el tipo de producto adquirido.

Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

Algunos servicios, como instalación, pueden estar limitados a zonas específicas.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega se indican en la página de cada producto y pueden variar dependiendo de:

·         disponibilidad de materiales,

·         tiempos de fabricación,

·         logística del proveedor,

·         temporada,

·         ubicación del cliente,

·         y condiciones operativas externas.

En caso de retrasos relevantes, El Diván notificará al cliente oportunamente.

Muebles

La entrega de muebles se realiza exclusivamente en Cuernavaca, Morelos.

Todos los muebles se entregan armados mediante servicio de flete.

La entrega incluye maniobras razonables de acceso, incluyendo subir escaleras cuando las condiciones lo permitan.

El cliente puede optar por recoger en tienda únicamente si lo solicita previamente.

Persianas, cortinas y toldos

Realizamos envíos nacionales para persianas, cortinas y toldos dentro de la República Mexicana.

El envío para persianas, cortinas y toldos es gratuito en pedidos a partir de $4,000 MXN.

El servicio de instalación para persianas, cortinas y toldos está disponible únicamente en:

·         Ciudad de México,

·         Cuernavaca,

·         y zonas metropolitanas o conurbadas seleccionadas.

Las condiciones, costos y tiempos de instalación pueden variar dependiendo del proyecto.

Pérgolas

Las pérgolas comercializadas por El Diván corresponden a modelos estándar bajo pedido.

Actualmente contamos con los siguientes modelos:

·         Pérgola 4x3

·         Pérgola 4x6

Todas las pérgolas incluyen:

·         motor para ajuste de lamas,

·         iluminación LED integrada,

·         y dos controles remotos.

Envío de pérgolas

Las pérgolas incluyen envío nacional gratuito dentro de la República Mexicana bajo condiciones de acceso estándar.

Las entregas se realizan mediante servicios logísticos y de carga especializados.

El cliente deberá asegurarse de que el domicilio de entrega:

·         cuente con accesos adecuados para maniobra,

·         permita el ingreso razonable del producto,

·         y tenga condiciones aptas para recepción de carga de gran volumen.

Las maniobras especiales, accesos complejos o condiciones fuera de lo habitual podrán generar costos adicionales.

Se consideran maniobras especiales, de forma enunciativa mas no limitativa:

·         accesos reducidos,

·         múltiples pisos,

·         maniobras en alturas,

·         azoteas,

·         elevaciones complejas,

·         maniobras de riesgo,

·         o cualquier situación que requiera equipo adicional, personal extra o condiciones especiales de seguridad.

En caso de que el domicilio requiera maniobras extraordinarias no contempladas inicialmente, El Diván podrá:

·         cotizar costos adicionales,

·         reprogramar la entrega,

·         o suspender temporalmente el servicio hasta contar con condiciones adecuadas.

Instalación de pérgolas

El servicio de instalación de pérgolas está disponible exclusivamente en:

·         Ciudad de México,

·         Cuernavaca,

·         y zonas conurbadas.

La instalación no tiene costo dentro de las zonas de cobertura anteriormente mencionadas.

Fuera de dichas zonas únicamente se ofrece envío.

El tiempo de entrega publicado considera exclusivamente la entrega del producto. La instalación se agenda posteriormente una vez entregado el pedido.

Para modelos de pérgolas con medidas preestablecidas, no se realiza visita técnica previa ni validación dimensional del inmueble antes de la instalación.

Es responsabilidad del cliente verificar previamente que el espacio destinado para instalación:

·         cuenta con las dimensiones adecuadas conforme al modelo seleccionado,

·         dispone de una superficie exterior razonablemente nivelada y apta para instalación,

·         cuenta con accesos adecuados para maniobra e instalación,

·         y dispone de una conexión eléctrica funcional y cercana para alimentación del motor e iluminación LED integrada.

El Diván realiza la instalación del producto y conexión correspondiente de la pérgola; sin embargo, no realiza adecuaciones eléctricas, cableado adicional ni trabajos eléctricos especializados ajenos a la instalación del producto.

En caso de que la conexión eléctrica necesaria no se encuentre disponible al momento de la instalación, la instalación eléctrica no podrá realizarse.

Cualquier visita posterior o reprogramación podrá generar costos adicionales.

El equipo técnico podrá suspender o reprogramar la instalación si considera que las condiciones del sitio representan un riesgo operativo o de seguridad.

Recepción del producto

El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega.

Cualquier daño visible ocasionado durante transporte o entrega deberá reportarse dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar cualquier revisión será necesario proporcionar evidencia fotográfica o en video.

Reentregas

En caso de que el cliente:

·         no pueda recibir el pedido,

·         proporcione información incorrecta,

·         o el acceso al inmueble no sea posible,

cualquier reentrega o visita adicional podrá generar costos adicionales.

Instalación por terceros

En caso de que el cliente decida realizar la instalación mediante terceros ajenos a El Diván, la garantía relacionada con instalación no será aplicable.

Fuerza mayor

El Diván no será responsable por retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, retrasos logísticos, retrasos de proveedor, bloqueos, situaciones extraordinarias o cualquier evento que afecte la operación normal de entrega o instalación.

Limitaciones

El Diván no se hace responsable por:

·         retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa,

·         condiciones preexistentes del inmueble,

·         restricciones estructurales,

·         permisos o autorizaciones no gestionadas por el cliente,

·         accesos no aptos para maniobra,

·         ni daños derivados de instalaciones o modificaciones realizadas por terceros.

Contacto

Correo: divancuernavaca@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: 777 457 7115