Política de Privacidad – El Diván

Última actualización: mayo 2026

El Diván gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”).

El Diván cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar las siguientes categorías:

·         detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico,

·         información financiera: datos necesarios para procesar pagos y transacciones (gestionados de forma segura por proveedores de pago),

·         información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, configuración y preferencias,

·         información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados,

·         comunicaciones con nosotros: información proporcionada en interacciones con nuestro servicio de atención,

·         información del dispositivo: navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores,

·         e información sobre el uso: interacción con el sitio y navegación.

Información adicional recopilada por El Diván

El Diván podrá recopilar información necesaria para:

·         confirmación de pedidos,

·         coordinación de envíos,

·         instalación de productos,

·         soporte postventa,

·         y atención al cliente.

Esto puede incluir:

·         nombre,

·         teléfono,

·         dirección,

·         nombre de la persona que recibirá el pedido o atenderá la instalación,

·         e indicaciones necesarias para acceso, entrega o instalación.

La información proporcionada mediante nuestro botón de WhatsApp podrá utilizarse para coordinación de pedidos, seguimiento postventa y atención al cliente.

Fotografías y evidencia de instalación

El Diván podrá tomar fotografías del producto instalado y del área inmediata de trabajo con fines de:

·         control de calidad,

·         garantía,

·         evidencia de entrega,

·         instalación,

·         y seguimiento postventa.

Dichas imágenes:

·         serán utilizadas únicamente con fines operativos, administrativos y de soporte,

·         no serán utilizadas con fines publicitarios o comerciales sin autorización previa y explícita del cliente,

·         y podrán conservarse durante el periodo de garantía aplicable y por el tiempo razonablemente necesario para fines administrativos y de soporte.

Información del inmueble y condiciones de instalación

El Diván no solicita de forma habitual planos, especificaciones estructurales ni documentación técnica del inmueble.

Para productos con instalación, incluyendo pérgolas, persianas, cortinas y toldos, es responsabilidad del cliente verificar previamente que el espacio:

·         cuenta con las dimensiones adecuadas conforme al producto seleccionado,

·         dispone de accesos adecuados para maniobra e instalación,

·         cuenta con condiciones aptas para instalación,

·         y dispone de una conexión eléctrica funcional y cercana cuando el producto lo requiera.

En casos excepcionales relacionados con maniobras especiales, accesos complejos o condiciones de instalación particulares, podrá solicitarse información mínima necesaria para coordinar correctamente el servicio.

Instalación de pérgolas

Las pérgolas comercializadas por El Diván corresponden a modelos estándar bajo pedido.

Actualmente contamos con dos modelos estándar:

·         Pérgola 4x3

·         Pérgola 4x6

Las pérgolas incluyen:

·         motor para ajuste de lamas,

·         iluminación LED integrada,

·         y dos controles remotos.

Las pérgolas cuentan con envío nacional dentro de la República Mexicana.

El servicio de instalación está disponible exclusivamente en:

·         Ciudad de México,

·         Cuernavaca,

·         y zonas conurbadas.

Para modelos de pérgolas con medidas preestablecidas no se realiza visita técnica previa ni validación dimensional del inmueble antes de la instalación.

La instalación podrá requerir coordinación logística entre el cliente, personal técnico e instaladores externos.

En caso de detectarse condiciones especiales de acceso, maniobra o seguridad al momento de la instalación, podrán generarse costos adicionales, reprogramaciones o la suspensión de la instalación si el personal técnico considera que no existen condiciones adecuadas para realizarla de forma segura.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información:

·         directamente de usted, al interactuar con los Servicios,

·         automáticamente mediante cookies y tecnologías similares,

·         de proveedores de servicios que tratamos en nuestro nombre,

·         y de Shopify, en su calidad de plataforma tecnológica.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para:

·         prestación y mejora de los Servicios,

·         procesamiento de pagos y pedidos,

·         coordinación de envíos e instalaciones,

·         seguimiento postventa,

·         atención al cliente,

·         comunicaciones relacionadas con pedidos,

·         seguridad y prevención de fraudes,

·         y cumplimiento de obligaciones legales.

Las comunicaciones con el cliente pueden realizarse por:

·         correo electrónico,

·         teléfono,

·         WhatsApp,

·         o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el cliente.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos compartir información personal:

·         con Shopify y proveedores tecnológicos que prestan servicios en nuestro nombre,

·         con proveedores externos de flete,

·         con instaladores externos o personal técnico,

·         con proveedores fabricantes cuando sea necesario para coordinar envíos,

·         cuando usted lo solicite o autorice expresamente,

·         o para cumplir requisitos legales o proteger nuestros derechos.

La información compartida con terceros se limita únicamente a los datos razonablemente necesarios para la prestación del servicio.

Esto puede incluir:

·         dirección,

·         nombre de la persona que recibirá el pedido o atenderá la instalación,

·         teléfono de contacto,

·         e indicaciones necesarias para acceso, maniobra o entrega.

El proveedor fabricante no podrá contactar directamente al cliente salvo autorización expresa o situaciones estrictamente necesarias relacionadas con la entrega del producto.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que puede recopilar y procesar información personal sobre su uso de nuestra tienda.

Shopify puede utilizar esta información para operar y mejorar su plataforma.

Para más información, consulte la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y su portal de privacidad.

Sitios web y enlaces de terceros

No somos responsables de la privacidad o seguridad de sitios de terceros enlazados desde los Servicios.

Le recomendamos revisar sus propias políticas.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores.

Si se detecta, puede solicitarse su eliminación mediante los datos de contacto indicados.

Seguridad y retención de la información

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para:

·         prestar los Servicios,

·         cumplir obligaciones legales,

·         resolver incidencias,

·         brindar soporte postventa,

·         y atender garantías aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:

·         acceder, corregir o eliminar su información personal,

·         solicitar una copia de sus datos,

·         oponerse a ciertos usos,

·         y gestionar preferencias de comunicación.

Puede ejercer sus derechos utilizando los métodos disponibles en los Servicios o mediante los datos de contacto indicados al final de esta Política.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación relacionada con el uso de su información personal, puede hacerlo mediante los datos de contacto indicados más abajo.

Transferencias de información

El Diván opera principalmente desde Cuernavaca, Morelos, y ofrece ciertos productos y servicios dentro de la República Mexicana conforme a las condiciones publicadas en el sitio web.

Algunos proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify, pueden tratar información en servidores ubicados fuera del país.

En dichos casos, se aplican las medidas de protección correspondientes.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente.

La versión más reciente estará disponible en este sitio web junto con la fecha de actualización correspondiente.

Contacto

Correo: divancuernavaca@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: 777 457 7115

Dirección: Plaza Sol, Chiapas 501, Local 1, Zona 1, Vista Hermosa, 62290, Cuernavaca, Morelos, México